FAQ
Je ne retrouve pas mon mail de confirmation.
Pour recevoir à nouveau ton mail de confirmation rends toi
ici
et clique sur « Déjà commandé ? Récupérez vos billets en cliquant ici ». Entre ensuite le mail avec lequel tu as passé ta commande.
Si tu as payé ton ticket en plusieurs fois tu recevras ton mail de confirmation final une fois tous tes paiements complétés.
Quand vais-je recevoir mes tickets ?
Cette année tu ne recevras pas de e-tickets PDF.
Tu recevras les informations pour récupérer ton ticket et le personnaliser ou transférer à tes proches quelques jours avant le festival.
Je souhaite payer mon ticket en plusieurs fois.
Tu peux choisir de payer ton ticket en plusieurs fois au moment d’entrer tes informations de paiement.
Le premier paiement correspond à la première échéance. Le mois suivant (soit 30 jours après le premier paiement), un prélèvement automatique du même montant se fera sur ton compte. Si les prélèvements automatiques ne fonctionnent pas (solde insuffisant sur le compte, carte bloquée…), nous réessayons trois fois à une semaine d’intervalle (donc pendant 3 semaines).
Si tu souhaites annuler les prochains paiements, payer manuellement une de tes échéances ou encore voir l’état des lieux de ton plan de paiement : rends-toi sur le mail "LES ARDENTES 2027 - PAIEMENT ÉTALÉ - ACTIVE" que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur "Gestion de mes paiements".
Attention : Au bout de trois tentatives, la commande est annulée et tes premières échéances ne pourront pas être remboursées.
J’ai payé mon ticket en plusieurs fois mais je ne souhaite pas aller au bout du plan de paiement.
Si tu souhaites annuler les prochains paiements : rends-toi sur le mail "LES ARDENTES 2027 - PAIEMENT ÉTALÉ - ACTIVE" que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur "Gestion de mes paiements".
Attention : Tes anciennes échéances ne pourront pas être remboursées.
Que se passe-t-il une fois que j’ai payé la première échéance de mon paiement en plusieurs fois ?
Le mois suivant ton premier paiement (soit 30 jours après), un prélèvement automatique du même montant se fera sur ton compte. Si les prélèvements automatiques ne fonctionnent pas (solde insuffisant sur le compte, carte bloquée…), nous réessayons trois fois à une semaine d’intervalle (donc pendant 3 semaines).
Si tu souhaites annuler les prochains paiements, payer manuellement une de tes échéances ou encore voir l’état des lieux de ton plan de paiement : rends-toi sur le mail "LES ARDENTES 2027 - PAIEMENT ÉTALÉ - ACTIVE" que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur "Gestion de mes paiements".
Attention : Au bout de trois tentatives, la commande est annulée et tes premières échéances ne pourront pas être remboursées.
J’ai pris le paiement en plusieurs fois mais mes coordonnées bancaires ont changé / j’ai perdu ma carte etc.
Si le prochain prélèvement automatique ne passe pas tu recevras un mail pour le compléter manuellement.
Puis-je régler la totalité de mon plan de paiement en une fois ?
Ce n’est malheureusement pas possible, les prélèvements se feront automatiquement chaque mois.
Puis-je changer la date du prélèvement automatique ?
Les prélèvements sont automatiques, ce n’est pas possible de les décaler.
Mon ticket n’est pas à mon nom
Pas de panique, tu recevras un mail pour personnaliser et transférer tes tickets quelques semaines avant le festival !
J'aimerai prendre un ticket PMR et/ou un ticket accompagnant PMR
Afin d’offrir le meilleur accompagnement possible, les personnes PMR/PSH sont invitées à entrer leur demande de tickets ici avant d’obtenir leur lien d’achat personnalisé.
Les tickets accompagnants sont également disponibles via ce formulaire.
Je suis PMR mais j’ai pris un ticket classique
Tu peux envoyer un mail à pmr@lesardentes.be pour modifier ton ticket.
J’ai déjà mon ticket et je ne peux plus venir aux Ardentes
Les tickets ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos conditions générales de vente que tu as acceptées au moment de ton achat.
Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, rends-to ici
.
Attention, des justificatifs seront nécessaires.
Les mineurs sont-ils autorisés sur le festival et le camping ?
Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure pour accéder au camping et au festival.
Les mineurs entre 16 ans et 18 ans doivent disposer d’une autorisation parentale signée accompagnée d’une photocopie de la carte d’identité des parents.
J’ai déjà mon ticket et je ne peux plus venir aux Ardentes.
Les tickets ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos
conditions générales de vente que tu as acceptées au moment de ton achat.
Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, rends-toi
ici.
Attention, des justificatifs seront nécessaires.